Вопросы и ответы

Страница 2 из 2. Вернуться на первую страницу.

Каково качество полученного таким способом образования? Насколько оно сравнимо с качеством очного обучения? И — предугадывая возможный ответ — что делать с «непрестижностью» электронного образования?

— Доказано, что хорошо спроектированный электронный курс гораздо эффективнее очного обучения. Но не всегда. Тут нужно быть осторожным. Если речь идет о передаче знаний, о передаче фактов или основных навыков — здесь электронное обучение уже доказало свою эффективность.

Процесс построен так, что у вас больше возможностей для закрепления полученной информации. Кроме того, вам не нужно ждать тех, кто усваивает материал медленнее. Конечно, индивидуальные очные занятия, наверное, эффективнее, но вы хорошо знаете, что так бывает редко. Один профессор против нескольких сотен студентов — куда привычнее.

У традиционного подхода есть свои сильные стороны. Если для обучения требуется настоящее человеческое общение, здесь e-learning не подходит. Например, при обучении менеджменту или на курсах успешного прохождения интервью — как можно обойтись без личного контакта? Чтобы научить людей общаться, вы должны дать им возможность общаться.

Зато электронное обучение может помочь там, где традиционные подходы бессильны. Допустим, вы хотите углубить знания по микробиологии, но нужный вам специалист находится в Санкт-Петербурге. Гораздо проще общаться через Интернет, чем пытаться встретиться лично.

В IBM мы используем технику смешанного обучения. Предположим, нам нужно обучить продавцов. Дистанционно мы рассказываем им о психологических и социологических аспектах продаж и даже используем программы-симуляторы, чтобы проверить закрепленные навыки. Но когда основные знания усвоены, начинается обучение в реальном классе, где каждый может отточить свои навыки на «живых людях». Это намного эффективнее в целом и намного эффективнее с точки зрения минимизации затрат.

Вторая часть вашего вопроса касалась престижности «электронного» образования. Я не верю, что оно когда-нибудь заменит традиционное способы передачи знаний. Тому множество причин — и престижность не последняя из них.

Но возьмем, к примеру, университет Финикса (www.phoenix.edu) — один из самых известных онлайн-университетов. Допустим, ко мне пришел наниматься человек с таким дипломом. «Да уж», — думаю я. С другой стороны, если у меня есть два кандидата — один с дипломом из Финикса, а второй с дипломом из какого-нибудь Лукоморья или откуда-то со Среднего Запада… Возможно, диплом из Финикса в этом случае покажется мне более привлекательным. Со временем престиж онлайновых дипломов наверняка вырастет, хотя, разумеется, они никогда не смогут сравниться с дипломами МГУ, Гарварда, Йеля и Оксфорда.

Обучение в университетах связано еще и с социальными факторами. Все эти вечеринки, на которых вы можете встретить свою будущую жену, друзья, которые в будущем могут стать вашими коллегами, — всего этого при онлайновом обучении вы лишены.

В процессе очного обучения играют роль не только взаимоотношения студента и лектора, но и общение в студенческой среде. Существуют ли такие средства в системах электронного обучения?

— В большинстве хороших систем такие решения существуют. У нас, скажем, есть синхронные и асинхронные средства для совместной работы. Синхронные средства — это мессенджеры, чаты, Virtual Class. В виртуальном классе есть возможность для открытого чата между учениками (если, конечно, профессор не против). Кроме того, можно лично общаться с профессором или с другими учениками.

Способов асинхронной коммуникации тоже немало: дискуссионные форумы, team rooms… Интересно, что некоторые университеты, с которыми мы сотрудничаем, начали использовать технологию Virtual Class в настоящих классах.

Зачем?

— То же самое я спросил у одного преподавателя. Он ответил: «Все очень просто. Если я задаю вопрос в обычном классе, то руку тянут три, ну, четыре человека. А с помощью технологии виртуального класса я могу опросить каждого».

Системы электронного обучения, системы коллективной работы, системы управления знаниями… Насколько эти ИТ-направления близки друг другу?

— Непростой вопрос… Конечно, существует связь между управлением знаниями и обучением. Обучение — это передача знания, передача навыков от одного человека к другому. Системы управления знаниями предназначены для аггрегации, хранения и систематизации знаний. И трудно сказать, насколько это имеет отношение к обучению. Лично я считаю, что это очень близкие вещи.

Но рынок не задумывается об этом. Одни компании занимаются системами управления знаниями, другие — обучением. Тут дело еще и в том, что для корпораций обучение является не целью, а средством. Корпорации нужно, чтобы ее сотрудники хорошо выполняли свою работу. И с этой точки зрения системы дистанционного образования и системы управления знаниями служат одной и той же цели.

У университетов, конечно, все иначе — для них целью является именно обучение, передача знаний.

В качестве иллюстрации хочу привести пример с Эйнштейном. Как-то после интервью репортер попросил у знаменитого физика номер домашнего телефона — на случай, если возникнут еще какие-то вопросы, или для того, чтобы согласовать окончательную версию текста.

— Легко, — сказал Эйнштейн.

Затем он подошел к телефонной книге, нашел в ней строчку «Эйнштейн, Альберт» и продиктовал репортеру номер.

— Как же так? — спросил репортер. — Почему самый талантливый человек в мире не может запомнить свой собственный телефонный номер?

— Зачем мне запоминать то, что я легко могу найти в телефонной книге, — удивился Эйнштейн, — когда есть множество фактов, которые я действительно должен держать в голове?

Это не легенда. Это задокументированный случай.

Разумеется, этот пример не универсален. Есть масса знаний, которые «мы должны держать в голове». В каком-то смысле, системы управления знаниями и системы дистанционного обучения дополняют друг друга. Существует область знаний, в которой работник обязан ориентироваться как рыба в воде. Однако есть и такая информация, которую он должен уметь быстро находить в информационных хранилищах.

В последнее время много говорят о так называемом social software, social networks… Пафос рассуждений сводится к тому, что сегодняшние способы коллективной работы недостаточно эффективны, но в любой момент может появиться ПО, с которого начнется революция в этой отдельно взятой области ИТ.

— Проблемы здесь не столько технического, сколько социального или культурного плана. Вот простой пример. Моя восемнадцатилетняя дочь пару лет назад еще училась в школе, и как-то я заметил, что вместо подготовки домашней работы она сидит за компьютером и болтает с друзьями по мессенджеру. У нее было одновременно открыто пять окон.

Я сказал ей: «Давай, ты сначала сделаешь домашнюю работу и только потом будешь развлекаться». А она ответила, что не болтает впустую, а обсуждает с одноклассниками проект, который им нужно сделать вместе. Я полюбопытствовал, что она пишет: действительно, они обсуждали домашнюю работу.

Ее поколение уже готово использовать существующие технологии. Для них это естественно. Они выросли вместе с этими возможностями.

Social networks — тоже поразительная штука. Проанализировав базу данных электронной почты, вы можете сказать, кто в чем разбирается, кто кем руководит. Если я вижу структуру социальной сети, то всегда могу найти именно того человека, который мне нужен. И выбрать маршрут, по которому я могу до него добраться, если обратиться напрямую не удается. Это все работает и в реальном мире. Но социальные сети наглядны, и многое упрощают.

Среди новых технологий, которые меня вдохновляют, могу назвать Google — лучшее на сегодня средство дистанционного образования. В конце концов, обучение — это не просиживание штанов в классной комнате, а получение ответов на вопросы.