Строго говоря, никаких технологических новшеств в этой услуге нет. Переадресация звонков и роуминг, голосовая почта и конференц-связь по силам цифровому телефонному оборудованию, — как проводному, так и мобильному, — с незапамятных времен. Оператору не потребовалось ни изобретать новых железок, ни заказывать вендорам «то, чего на свете нет», — нужно было всего лишь вдумчиво разобраться в потребностях определенного круга клиентов. А именно — крупных компаний с разветвленной системой филиалов и большим числом сотрудников, многие из которых значительную часть времени не сидят в одном и том же офисе. Неудивительно, что эта услуга завоевала популярность: клиентами «Мастертела» стали «Вимм-Билль-Дан», «Норильский никель», несколько сетей магазинов и ресторанов. Справедливости ради отметим, что незадолго до «Мастертела» услугу комбинированного фиксированно-мобильного телефона ввел «Центральный телеграф», — однако на момент ее запуска в эксплуатацию ЦТ не сумел обеспечить весьма приятную для абонентов тарификацию проводных и мобильных звонков по единому тарифу, а без этого их радость была бы неполной.

Есть и более яркие примеры того, как осмысленный подход к характерным потребностям клиента позволяет ввести крайне привлекательную услугу, вообще не касаясь какой-либо техники и технологии. Многие компании заинтересованы в получении так называемых «красивых номеров», чья стоимость на рынке нередко в десятки, а то и сотни раз превосходит цену обычного телефонного номера. «Красивые номера» телефонов (обычно — с круглыми, повторяющимися или одинаковыми четырьмя последними цифрами), в отличие от «красивых номеров» автомобилей, являются не средством сравнительной фаллометрии, а важным рабочим инструментом. Любая фирма, работающая на массовом рынке, чем бы она ни занималась, тратит значительную долю оборота на рекламу. И от эффективности рекламы напрямую зависит успешность бизнеса компании. При этом телевизионная реклама, при всей ее эффективности, очень дорога и мало кому по карману; размещение рекламных объявлений в периодических изданиях охватывает незначительную часть целевой аудитории и не позволяет за разумные деньги донести сообщение до потенциальных покупателей. Вместе с тем рекламные объявления в эфире популярных радиостанций относительно недороги и вместе с тем эффективны, — в крупных городах радио слушают практически только в автомобилях во время поездок на работу и с работы, — что автоматически означает выход на целевую аудиторию с соответствующим уровнем дохода. То же самое относится и к рекламным щитам, установленным на оживленных автострадах. Однако наивно ожидать, будто водитель, лавирующий в потоке машин, тут же бросится записывать номер телефона из заинтересовавшего его рекламного объявления, — даже если реклама содержит очень нужную ему информацию. Поэтому запоминаемость телефонного номера приобретает жизненно важное значение, — подберите комбинацию цифр, которая запоминается впятеро легче, — и за те же деньги вы получите пятикратное увеличение потока клиентов.

Как правило, приобретение «красивых» номеров выглядит более или менее единообразно: клиент просит у оператора что-нибудь эдакое, тот выдает ему список незанятых номеров с одинаковыми или повторяющимися цифрами, и затем стороны договариваются о цене. При этом номера с одинаковыми цифрами дефицитны — их всего десять в каждом телефонном индексе, — а прочие варианты куда менее эффективны с точки зрения рекламы. Попробуй вспомни через час, доехав до офиса и сев за телефон, что там было — «22-33» или «33-22»?..

Вместе с тем клиенту на самом деле нужен номер не «красивый», а запоминающийся, — например, осмысленный и хорошо ложащийся на какую-нибудь популярную мелодию. Услышав в рекламе сети аптек «36,6» песенку на мотив новогодней «Jingle Bells» — «Тридцать шесть, тридцать шесть, тридцать шесть и шесть…» — забыть телефон практически невозможно. Однако реализация такого креатива для сотрудников компании-заказчика затруднительна, — до песенок ли, когда они понятия не имеют ни о том, что какие номера им может предоставить оператор и какие из них свободны? У оператора же вполне может быть номер, очень удачный для клиента, — но клиент об этом не узнает, потому что не сумеет правильно задать вопрос.

Уже упоминавшийся «Мастертел» возложил эту задачу на своих менеджеров. Работая с заказчиком и представляя себе его возможные потребности, сотрудники компании сами предлагают креативные варианты, — при необходимости приобретая нужные номера из номерной емкости других операторов (так, «новогодний» телефон сети аптек находится в индексе, принадлежащем «Совинтелу»). Вы скажете, что эта услуга к телекоммуникациям как таковым имеет отношение довольно слабое? Я бы с этим поспорил, — ведь клиент, обратившийся в компанию, получает комплексное решение, позволяющее ему наиболее эффективно вести бизнес¹.

Впрочем, и в ситуации, когда удачные услуги крепко завязаны на технологию, — далеко не обязательно речь идет о суперсовременных наипоследнейших разработках. Отечественная радиотелефонная (точнее, транковая) система «Алтай» существует с незапамятных времен. Помнится, еще в 1972 году я мальчишкой испытал культурный шок, увидев работающий телефон в кабине такси, рассекающего степи Казахстана. Несмотря на то что сегодня аппаратуру для этой связи выпускают ведущие мировые производители, от тяжелого наследия советского аналогового прошлого избавиться не удалось, — абонентское устройство до сих пор представляет собой небольшой чемоданчик, который можно установить в машине или привезти на дачу, но совершенно невозможно повесить на пояс, передача данных осуществляется на скорости 9600, а аналоговое качество передачи звука вряд ли позволяет слушать симфонические концерты. Казалось бы, в дни, когда операторы цифровой мобильной связи подключают пользователей миллионами и подбираются к стандартам нового поколения, — технология тридцатилетней давности обречена на вымирание. Ан нет, у нее есть свои особенности, умелая эксплуатация которых позволяет оператору этого стандарта, компании «АСВТ», на определенных нишевых рынках не иметь практически никакой конкуренции. Первая из этих особенностей — дальнобойность и фантастическая пробивная способность, благодаря которым, скажем, на территории Московской области невозможно найти место, где не было бы приема, — если специально не прятаться в хорошо экранированные помещения. Вторая — заложенный в технологию гарантированный характер устанавливаемой связи, которой не страшны сбои от перегрузок ни в новогоднюю ночь, ни в моменты террористических актов, а при сокращенном наборе номера соединение происходит в течение одной секунды. При этом, хотя для комфортного доступа в Интернет скорость цифрового канала получается явно несерьезная, — для передачи телеметрии и прочих небольших по объему транзакций она вполне достаточна. Представьте себе инкассаторский броневик, собирающий выручку по медвежьим углам, — его координаты постоянно передаются в диспетчерскую с GSP-приемника вместе с телеметрией от датчиков открытия дверей и остановки двигателя, а в случае нештатной ситуации экипаж мгновенно может связаться с центром; или придорожную автозаправку с магазинчиком, таксофоном и банкоматом, — причем кассовый аппарат передает на центральный склад информацию о количестве проданных товаров, запас которых необходимо обновить, а датчики в резервуарах — об уровне оставшегося бензина; или затерянную в лесу базу леспромхоза; или удаленный от дорог дачный поселок, в окрестностях которых базовые станции сотовых операторов появятся лет через десять. Если же учесть, что не так давно «АСВТ» скрестила абонентский терминал системы «Алтай» с базой стандарта DECT и теперь дачник по своему участку или пожарный в окрестностях своего автомобиля может перемещаться с компактной трубкой на поясе, оставив громоздкий аппарат в доме или в машине, — решение получается достаточно удобным и практичным. Во всех этих случаях сколько-нибудь реальной альтернативой «Алтаю» могла бы служить разве что спутниковая связь, — но она стоит несопоставимо других денег.

Легко видеть, что во всех описанных примерах операторам удалось выдвинуть на рынок крайне удачные и конкурентоспособные решения. Выдвинуть без судорожного придумывания всяческих бантиков и финтифлюшек и даже, по большому счету, без попыток прорыва на передний край послезавтрашних технологий. Все это далеко не обязательно при одном простом условии: если оператор в качестве отправной точки использует анализ потребностей клиента — реального, живого и хорошо знакомого. Мода изменчива, — и пользователь, сегодня завороженный MMS-сообщениями, завтра захочет какой-нибудь другой новомодной тирьямпампамции, а послезавтра и вовсе откажется от всей этой лабуды из-за очередного форс-мажора. Единственное, в чем можно быть уверенным абсолютно, — это в том, что желание клиента сберечь свое время, сэкономить и заработать деньги пребудет вовеки, а в дни кризиса станет даже сильнее. И компаниям, которые смогут предложить ему такую возможность, никакие кризисы не страшны.

1 Эти и другие новые услуги, построенные из уже существующих на рынке, «Мастертел» развивает в рамках стратегии, получившей название «бизнес-кубиков». — Прим. ред.