Кто занимается PR? Таким образом, PR — деятельность столь же важная, сколь и масштабная. В связи с этим небезынтересен вопрос — кто должен всем этим заниматься? В общественном сознании осуществление PR обычно связывают со специалистами-пиарщиками. На самом деле это не совсем верно. Задача пиарщика — разработать стратегию PR. А воплощают ее в жизнь многие люди. Порой они даже не задумываются над этим — сродни мольеровскому герою, всю жизнь говорившему прозой, совсем об этом не подозревая. Тем не менее, это так. Формирование общественного мнения не есть прерогатива какого-то одного специалиста или должностного лица, оно осуществляется при участии всех сотрудников фирмы — от членов правления до рядовых работников. Все усилия банка по формированию имиджа высокого профессионализма и доброжелательности могут пойти насмарку, если его сотрудники не будут соответствовать этому имиджу при обслуживании клиентов. PR и информационные технологии Public relations как общественный феномен возникли давно и развивались достаточно успешно и в «доИТорические» времена. Однако информатизация — это столь масштабный процесс, затрагивающий все сферы жизни общества, что он не может не отразиться и на PR. На мой взгляд, воздействие ИТ на PR идет по трем основным направлениям: - каналы PR; - технологии PR; - средства разработки PR. Влияние ИТ на каналы PR Конечно же, в первую очередь влияние информационных технологий на PR заключается в существенном расширении каналов PR. Даже как-то неловко употреблять слово «канал» применительно к огромному информационному пространству, каковым является Интернет. Сегодня ни одна серьезная PR-акция уже не осуществляется без Интернет-составляющей. Это и неудивительно, ведь благодаря Интернету охват целевой аудитории может быть увеличен в десятки, сотни и даже тысячи раз. Примерная аудитория среднестатистической презентации — несколько десятков человек. Число участников PR-акции на улицах областного центра — несколько сот человек. Выставку на протяжении недели посетят несколько тысяч человек. А сколько посетителей может собрать вновь открытый Интернет-портал при его грамотной раскрутке? Вот то-то и оно. Конечно, высокие результаты не возникают автоматически (точно так же, как компьютер сам по себе не может «решить все ваши проблемы»), но потенциал имеется огромный. Разумеется, у этих огромных возможностей есть и оборотная сторона — как и многие другие, автор этой статьи ежедневно получает по электронной почте изрядную порцию спама. Но, видно, так уж устроен мир, что ему необходимо равновесие — добра и зла, плюсов и минусов, преимуществ и недостатков. Влияние ИТ на технологии PR Две ключевых характеристики современных технологий PR — мультимедийность и интерактивность. Мультимедийность предполагает комплексное использование практически всех органов чувств человека для облегчения восприятия PR информации и усиления эффективности ее усвоения. Помимо традиционных слуха и зрения, в современных технологиях уже задействуются осязание и обоняние, на очереди — вкус, а дальше… шестое чувство? Интерактивность означает возможность быстрой (и даже немедленной) реакции целевой аудитории на PR информацию — например, путем заполнения онлайн-формы или просто нажатия на одну из виртуальных кнопок (да — нет, за — против, хорошо — плохо, «Спартак» — «Динамо» и т. п.) Влияние ИТ на средства разработки PR Сегодня, когда большинство из нас вместо авторучки и пишущей машинки использует текстовый процессор, а вместо счетов и калькулятора — табличный процессор, да и вообще для многих видов труда (умственного, в первую голову) созданы программные средства, было бы удивительно, если бы не существовало программ для разработки PR. И такие программы, действительно, существуют. Известным разработчиком таких программ в России является, например, система консалтинговых фирм «ТРИЗ-Шанс». На сайте «Открытые методики рекламы и PR» (www.triz-ri.ru) доступны для свободного скачивания демонстрационные версии программ «Приемы журналистики и Public Relations», «HeadLiner/Заголовщик», «Приемы менеджмента», «EXPO: 1001 Рекламоноситель». Следует отметить, что каждая из этих программ снабжена справочником, в числе прочего содержащим массу интересных сведений о теории и практике PR (некоторые материалы оттуда использованы при подготовке данной статьи). Оценивая в целом влияние ИТ на PR, его можно сравнить с действием катализатора на протекание химической реакции. И скоро, боюсь, можно будет, не покривив душой, перефразировать классика: «Весь мир — пиар, и люди — в нем…». Смайлик по вкусу. Постскриптум. PR в Сети Из русскоязычных Интернет-ресурсов о PR прежде всего следует отметить уже упоминавшийся сайт «Открытые методики рекламы и PR» (www.triz-ri.ru). В соответствии с названием, сайт посвящен методикам и технологиям рекламы, public relations, маркетинга, менеджмента и бизнеса. В его основе — лучшие материалы ежемесячного профессионального бюллетеня «Рекламное Измерение» (1994–2001 гг.), а также последующие разработки. На сайте представлено более четырехсот статей и методик, а также информация о компьютерных программах Системы. Из других ресурсов можно выделить профессиональный PR-портал SOVETNIK.RU (www.sovetnik.ru) и страницы о PR на сайте «Project Psychology Online Russia» (psycho.all. ru/piar.htm). А на сайте «PR|online» (www.pronline.ru/res.php) есть обширный каталог ресурсов, посвященных PR. Почитать о PR можно также, подписавшись на бесплатные рассылки SUBSCRIBE.RU (subscribe.ru): «Маркетинг, реклама, PR — теория и практика» (subscribe.ru/catalog/job.careerist.advert), «Информационные войны: искусство побеждать» (subscribe.ru/catalog/marketing.infwars), «365 идей в год по маркетингу, рекламе и PR» (subscribe.ru/catalog/ad.marketidea), «Sostav.ru — ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR» (subscribe.ru/catalog/ad.marketingnews). А кто информирован, тот вооружен… в том числе и для работы в сфере PR.